У Sofaonline ми хочемо, щоб умови покупки були зрозумілими ще до оформлення замовлення.

Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства України.

Огляньте замовлення під час отримання

Перед тим як прийняти меблі від кур’єра або забрати їх у відділенні транспортної компанії, рекомендуємо уважно перевірити товар.

Під час отримання необхідно:

  • прийняти замовлення особисто або доручити це уповноваженій особі;
  • перевірити стан пакування та зовнішній вигляд меблів;
  • звірити комплектацію, кількість товарів, колір оббивки та відповідність оформленому замовленню;
  • зберегти документи, які були передані разом із товаром, зокрема накладну, гарантійний талон і документ про оплату.

Такий огляд допомагає одразу зафіксувати можливі невідповідності або пошкодження.

Обмін або повернення товару належної якості

Меблі належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів після отримання, якщо товар, наприклад, не підійшов за розмірами.

Для повернення необхідно, щоб:

  • товар не використовувався;
  • були відсутні сліди збирання та експлуатації;
  • на меблях не було плям, подряпин, потертостей або інших пошкоджень;
  • було збережено товарний вигляд;
  • фабричне пакування, маркування та ярлики залишилися неушкодженими;
  • покупець зберіг документи, отримані разом із замовленням.

Як відбувається повернення

Повернення меблів належної якості на склад здійснюється після попереднього погодження з Sofaonline.

Витрати на зворотне транспортування оплачує покупець відповідно до тарифів перевізника.

Після надходження товару та його перевірки кошти повертаються покупцеві на банківську картку.

Які меблі можуть не підлягати поверненню

Обмін або повернення товару належної якості може бути неможливим, якщо:

  • товар входить до категорій, які згідно із законодавством не підлягають поверненню або обміну;
  • меблі були виготовлені за індивідуальними параметрами;
  • покупець замовив зміну стандартних габаритів або конструкції;
  • для виготовлення була обрана індивідуальна тканина, яка не входить до стандартної складської програми;
  • товар був пошкоджений після передачі покупцеві.

Тому перед прийняттям замовлення рекомендуємо ретельно перевірити меблі та їх відповідність погодженим характеристикам.

Якщо виявлено виробничий дефект

Якщо протягом гарантійного періоду виявлено прихований виробничий недолік, необхідно звернутися до менеджера Sofaonline.

Для розгляду звернення потрібно надати:

  • номер замовлення;
  • фотографії або відео, на яких видно виявлений дефект.

Після перевірки інформації та підтвердження виробничого браку Sofaonline організує за власний рахунок один із передбачених варіантів вирішення питання: гарантійний ремонт, обмін товару або повернення коштів.

Sofaonline рекомендує перевіряти меблі безпосередньо під час отримання та зберігати документи на замовлення протягом гарантійного терміну.